O relacionamento eficaz com clientes é facilitado e potencializado pelos recursos que os modernos Contact-Centers proporcionam no conteúdo deste kit.
Melhores Práticas para Call Centers e Contact Centers
A mudança para a nova economia exige uma atitude proativa em várias direções, pois vivemos uma era de transformação do próprio conceito de empresa, em que todas as principais estruturas operacionais de qualquer empresa precisam ser reconstruídas à luz de novos paradigmas organizacionais.
Nesse ambiente de conexões cada vez mais intensas, e em que os clientes têm cada vez mais opções de escolha de quem irá atendê-los e cada vez maior personalização, o relacionamento com os clientes passa a ser, senão a mais importante, uma das peças fundamentais para o sucesso das organizações.
O relacionamento eficaz com clientes é facilitado e potencializado pelos recursos que os modernos contact-centers proporcionam no conteúdo deste kit.
ESPECIFICAÇÕES:
Roteiro de capacitação e aplicação que abrange:
A evolução e tendências para os call-centers e contact-centers, como ponto central de contato com clientes em negócios tradicionais e negócios digitais
O conceito de centro empresarial de atendimento
Estruturas eficazes para atendimento aos clientes
Arquiteturas para call-centers e contact-centers
Excelência operacional em contact-centers: considerações sobre pessoas e processos
Novas arquiteturas para contact-centers multicanais
Gerenciamento de múltiplos canais de acesso: integração entre canais e mídias
Auto-serviços e atendimento a clientes
Retorno de investimentos em atendimento a clientes
Guia de melhores práticas em atendimento por contact-centers
