Guia para uma visão completa dos componentes e funcionalidades do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) que inclui gerenciamento de serviços, ordens, contratos, cotações, lead management e muito mais.
Componentes e funcionalidades essenciais de um CRM – Customer Relationship Management
Guia para uma visão completa dos componentes e funcionalidades do CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) que inclui gerenciamento de serviços, ordens, contratos, cotações, lead management, oportunidades e muito outros. Conheça também os principais sistemas de relacionamento existentes no mercado.
ESPECIFICAÇÕES:
Guia de capacitação e aplicação que orienta sobre:
Sistemas de relacionamento: vendas e contratos, customer care, campanhas e promoções, marketing, ordens de serviço, gerenciamento de vendas e contratos, integração com agentes externos, outros
Funcionalidades para aquisição, vendas, retenção, serviços: gestão de nível de serviço, gestão de produto e marca, call center, televendas, desenvolvimento de clientes, análise de marketing, promoções, débito, impostos, colaboração com parceiros, outros
Guia prático para avaliar ferramentas de CRM existentes no mercado
