Este guia orienta profissionais na implementação de estruturas completas de CRM (Customer Relationship Management) em arquiteturas integradas com planejamento estratégico, via processos e sistemas.
Como implantar uma estrutura integral de Relacionamento com Clientes - CRM
Um dos maiores desafios de qualquer organização hoje está em adequar sua estrutura, seus processos e seus sistemas para um atendimento em nível de excelência aos seus clientes atuais ou potenciais.
Gestão de Relacionamento com Clientes trata dos aspectos de estratégias de negócios que direcionam todos os processos da empresa para o atendimento, identificação, conquista e fortalecimento do relacionamento com o cliente.
Este guia orienta profissionais na implementação de estruturas completas de CRM (Customer Relationship Management) em arquiteturas integradas com planejamento estratégico, via processos e sistemas.
ESPECIFICAÇÕES:
Roteiro de capacitação e aplicação que inclui:
Gestão de Relacionamento com Clientes: conceito e abrangência
Visão geral sobre os sistemas de gestão de relacionamento com o cliente
Diagnóstico e as questões mais relevantes a serem consideradas para escolher uma ferramenta CRM
Funcionalidades do CRM: call centers, integração de canais, call back, sincronização, aquisição, vendas, retenção, serviços, gestão de nível de serviço, gestão de produto e marca, televendas, desenvolvimento de clientes, análise de Marketing, promoções, débito, impostos, colaboração com parceiros, outros
Arquitetura e plataforma de informações para CRM
Ferramentas de apresentação e interação
Detalhamento, seleção e planejamento de implementação
Recomendações para implantação e desenvolvimento de cultura para gestão de relacionamento com clientes
Plano de implantação: seqüenciamento de atividades e organização para o projeto; análise de benefícios, custos, investimentos e retorno; recomendações para implantação; plano de ações e dos projetos prioritários
